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Modelo de prevención y participación de calidad total y su relación con sus principales autores17
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Resumen
Este artículo propone un modelo prevención y participación de la calidad total a través del análisis, evolución y los fundamentos teóricos de la Administración de la Calidad Total (ACT) mediante una revisión comparativa de los principales autores que contribuyeron a su desarrollo: W. Edwards Deming, Philip Crosby, Kaoru Ishikawa y Armand Feigenbaum, destacando sus aportaciones convergentes hacia la mejora continua y la excelencia organizacional. El modelo propuesto presenta la ACT no solo como una metodología técnica, sino como una filosofía de gestión integral basada en la mejora continua, la prevención de errores, la participación activa del personal y un enfoque centrado en el cliente. Esta perspectiva resalta la relación dinámica entre las dimensiones analítica, disciplinaria y colaborativa de la calidad, proporcionando un marco conceptual para la mejora organizacional sostenible y la competitividad a largo plazo.
El estudio empleó un enfoque de investigación cualitativo y documental, examinando los principios fundamentales, los marcos conceptuales y las metodologías prácticas propuestas por cada autor. Se identificaron puntos en común, como la aplicación del ciclo de mejora continua de Deming, el papel central del liderazgo, la necesidad de capacitar al personal y la eliminación de obstáculos organizacionales para lograr la calidad. Además, se evaluaron estrategias orientadas a la mejora como los Círculos de Calidad, el modelo de Cero Defectos y los sistemas de Garantía de Calidad por su impacto duradero en el desempeño organizacional.
El artículo concluye que, aunque cada autor ofrece perspectivas distintas, coinciden en concebir la calidad como un proceso integral, sistémico y continuo. La vigencia de sus enfoques se atribuye a su adaptabilidad y efectividad en diversos contextos organizacionales e industriales, permitiendo ser la base de modelo propuesto de prevención y participación de la calidad total.
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Citas
Ishikawa (1989) menciona que los diagramas de causa y efecto ilustran la relación entre las características y aquellas causas que, por razones técnicas, se considere que ejercen un efecto sobre el proceso.
Como segunda gran aportación es el enfoque de Feigenbaum (1983) de "Círculos de Calidad" donde un círculo de calidad es un grupo de empleados, generalmente de un área con el objetivo de identificar, examinar, analizar y resolver problemas a menudo de calidad, pero también de productividad.
Lo anterior ha sido identificado por otros autores como lo mencionan Delgado, Meléndez & Tapia (2018) donde para Feigenbaum es importante los requerimientos del consumidor a la hora de diseñar el producto final y sus fases de producción.
Este enfoque proporciona un marco para evaluar la inversión en calidad y sus impactos financieros, lo anterior ha sido observado a través de los años como lo menciona Reseña de "Control total de la calidad" de. Feigenbaum (2009).