«Calidad del servicio de una empresa comercializadora, empleando un modelo SERVPERF difuso». Revista del Centro de Investigación de la Universidad la Salle 14, no. 56 (noviembre 10, 2021): 137–162. Accedido octubre 17, 2026. https://revistasinvestigacion.lasalle.mx/index.php/recein/article/view/2800.