Grapain Sandoval, Neri del Carmen, et al. «Calidad Del Servicio De Una Empresa Comercializadora, Empleando Un Modelo SERVPERF Difuso». Revista Del Centro De Investigación De La Universidad La Salle, vol. 14, n.º 56, noviembre de 2021, pp. 137-62, doi:10.26457/recein.v14i56.2800.