Grapain Sandoval, N. del C. et al. 2021. Calidad del servicio de una empresa comercializadora, empleando un modelo SERVPERF difuso. Revista del Centro de Investigación de la Universidad la Salle. 14, 56 (nov. 2021), 137–162. DOI:https://doi.org/10.26457/recein.v14i56.2800.