Comercio Electrónico y Educación Superior: Consideraciones sobre el Cómo y el Cuándo*

Victoria E.

Investigadora Nacional ( SNI) <veem@aixulsa ulsa mx>

RESUMEN

El dinamismo de la Tecnología de la Información está ocasionando el surgimiento de una nueva era en la cual los cambios en el ambiente han conducido a nuevos modelos de negocios ejerciendo presión sobre las instituciones educativas para formar profesionistas. técnicos y directivos capaces de enfrentar este reto. Una investigación de naturaleza exploratoria sobre la evolución del Comercio Electrónico en distin­ tos sectores empresariales de México, sirve como referencia para plantear algunas consideraciones que podrían resultar de utilidad al diseñar e instrumentar programas de educación superior en esta materia. Los resultados que se presentan muestran evidencias de la necesidad de instrumentar programas de estudio, a diversos niveles, orientados a la formación y consolidación de una cultura orgarnzacional que favorezca Ja adaptación al nuevo ambiente tecnológico. y al desarrollo de habilidades díreclivas y opera­ tivas para administrar la cadena de valor en este ambiente. La investigación sugiere que se precisa una rápida respuesta del ámbito educativo. consistente con la velocidad del cambio tecnológico.

Palabras Clave: Tecnologí a, Comercio Electrón ico , Innovación Educativa, E-Com

ABSTRACT

A new era is arising due to lnformation Technology dynamism. In such environment new business models are emerging generating new pressures for higher education institutions, which must prepare profession­ als, technicians and top-level executives to face this challenge. Results of an exploratory research, con­ ducted in different industries of Mexico, are used as reference to address sorne considerations thal could be useful when designing and implementing educational programs in Electronic Commerce . Results pres­ ent evidence regarding the need of educational programs on the matter al different levels, oriented to cre­ ate an organizational culture that enables adaptatron to !he new technological environment, and to the development of knowledge and skills required for the value chain management. The research suggests that the response rate of the higher education 1nstitutions should match the dynamics of the technological change .

Keywords : Technology , Electronic Commerce , Educational lnnovation.

INTRODUCCIÓN desarrollo de la sociedad y de los negocios en el Siglo XXI. Es indiscutible que todas las áreas

El acelerado desarrollo de la tecnología. y en

particular de las Tecnologías de la Información es un hecho que continúa presentando retos al

·conferencia Magistral d1ctadCJ en la IX Reuntón Nacional de Directores de Escuelas y Facultades de lnformátsca y Computación Asoc1ac1ón de lnst1tuc1ones de Educac1on en

1nrormat1ca ,A e Cancún. Q. Roo, Junio 15-16, 2000.

de la vida y de la economía están siendo afec­ tadas por esta dinámica y todos los dias, casi en forma impercept ible, empresas, personas e instituciones se benefician de innovaciones que no hace mucho tiempo eran inconcebibles. Las Tecnologías de la Información y sus compo­ nentes: las Telecomunicaciones, la Computa­ ción y la Informática han rebasado la visión del

Rev. C entrl) lnv (Me>..) Vol 4 , N11m . 15 Ago.-.to 2000 J9

A nículo

futuro que establecieron como referentes escritores, científicos y cineastas de siglos pasados. Este dinamismo tecnológico ha esta· do acompañado por lo que. hasta ahora. es el más acelerado patrón de adopción de una tec· nologia Los ejemplos son muchos, uno solo describe el escenario: en las últimas 24 horas (Junio 13, 2000) se registraron en Brasil 1 128 dominios (Comité Gestor de INTERNET en Brasil), la cifra acumulada de los últimos treinta días es de 23 225 dominios y la reportada para el 9 de Junio de 2000 es de 260 769 de los cuales resalta el hecho de que el 92.7 (241 666) corresponden a .com.br. Ampliando el ejemplo, los indicadores de INTERNET (Network Wiz· ards, Enero 2000) revelan que Estados Unidos ocupa el primer lugar en cuanto a número de huéspedes (10 5 millones). Brasil tiene 446.5 mil y México con 404 .9 mil huéspedes ocupa el lugar 15 en el escenario mundial y el 4º en el Continente Americano.

En este ambiente de dinamismo tecnológico y de acelerada adopción, las Tecnologías de Información van transformado su papel, de apoyos operativos para beneficiar la eficiencia en la operatividad de las organizaciones. a instrumentos de competitividad para conformar cadenas de valor, dando inicio con ello a la Era del Comercio Electrónico ...¿qué ha cambia· do?... el medio de hacer negocios, de optimizar las operaciones de la organización, de rela­ cionarse con proveedores y clientes ...ese medio es la tecnología.

Todo mundo habla del Comercio Electrónico haciendo notar que se vive un tiempo sorpren­ dente. Se está siendo testigo de una nueva forma de comercio que está cambiando la forma de hacer negocios (se reconoce que es la dirección al futuro y hay que estar allí) y está abriendo nuevas oportunidades que impactan también al mundo de la educación. El desarrollo de la enseñanza en Informá t ica y en Com­ putación en un ambiente creciente de Comercio Electrónico es uno de los primeros retos que surge al involucrar:

a) los aspectos técnicos en materia de tenden­ cias de las Tecnologías de la Información, en particular la referente a la tecnología computacional;

b) el diseño de nuevos modelos de actuaiza­ ción docente, y

c) la definición de lineas convergentes en los planes de estudio.

4 0

EL ESC,ENARIO DEL COMERCIO ELEC­ TRÓNICO EN MÉXICO

México participa activamente en este cambio en la tendencia de los negocios, y desde hace más de una década el uso de EDI se ha difundido en forma acelerada en los sectores industrial. ban­ cario, comercial, gubernamental y de trans­ portes, configurando tanto la plataforma como la cultura tecnológica que permite ampltar las

actividades comerciales que se realizan me· diante el uso de las Tecnologías de la Informa­ ción. EOI es una de las piedras angulares del Comercio Electrónico. la otra es el pago elec­ trónico (FEDI). El Comercio Electrónico pone todas las piezas juntas, EDI. FEDI. las teleco­ municaciones de apoyo (VAN, INTERNET. INTRANET) y otras herramientas técnicas (estándares y software).

¿QUE ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

El rango de planeación para el e- Com es amplio, e incluye los procesos de negocios internos, interfases externas con clientes. proveedores y asociados, así como las tec­ nologías basadas en INTERNET y los están­ dares para sistemas electrónicos en red. En México, la Legislación (Código de Comercio, Titulo 11. Art. 89. Diario Oficialde la Federación, 29 de Mayo de 2000) considera como Comercio Electrónico a los actos de comercio en los que se emplean los medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología. El e-Com no es sólo una tecnología o una herramienta, es una com­ binación de tecnologías, aplicaciones , procesos y estrategias de negocios orientada a apoyar el proceso de comprar y vender bienes electróni ­

cam en t e por cons umidores y de emp resa a

empre sa a través de transmisiones de n egocios comput ariz adas.

Es la forma más eficiente de hacer negocios en una época en que las telecomunicaciones permiten mas opciones para contacto con el cliente, es también parte de la revolución de la lo· gística. que incluye la administración de la cadena de abasto. la ingeniería concurrente, el mane10 de inventario continuo, la respuesta efectiva al cliente, y algunos aspectos claves para los negocios del mañana, como la empre sa virtual y las redes de empresas.

Rev . C entro l1w (Mex) Vol 4 Núm . 1 S Agosto "000

---=---.---------- - -. A-r!Íc11In

EL ESTUDIO

Tratándose de un cambio tecnológico de tal magnitud, resulta relevante explorar la tenden­ cia que sigue el Comercio Electrónico en Méxi­ co. a fin de identificar las caracteristicas y ele­ mentos que lo configuran. por lo que se diseñó una investigación de carácter exploratorio con el objeto de identificar las tendencias del e-Com en México (Erosa,1999). El proyecto de investi­ gación se efectuó con la colaboración de cuatro instituciones: La Universidad La Salle, Méxi­ co, en el diseño y dirección técnica del proyec­ to; la Asocia ción Mexicana de Estándares para

el Comercio Electrónico (AMECE), propiciando el espacio para el trabajo de campo: CREATOS, en la aplicación de instrumentos de recolección de información y en el procesamiento de los datos; y 3COM, con el apoyo de equipo PalmPi­ lot para la aplicación electrónica de los instru­ mentos de recolección de información. La muestra se conforma por 192 empresas.

En la composición de la muestra se advierte el predominio de empresas de tamaño grande (41.6%), seguidas en forma cercana por empre­ sas de tamaño mediano (34 4%), lo que se explica por su potencial de acceso a la tec-

T abla 1 Perflf de los P articipantes en el Estudio

Tamaño Participantes % Sector Participantes % 24 12.5 Comercio 24 10.3 22 11.5 Hoteles 3 1.2 Restaurantes 2 0.8 66 34.4 Transporte 2 0.8 80 41.6 Salud 4 1 6 Consultoras 41 17.6 Distribución 4 1.6 Fabricante de Insumos y materias primas 18 7.6 Importador/ Exportador 10 4.3 Sector Público 20 8.6 Comunicaciones 14 6.1 Manufactura 52 22.4 Servicios Financieros 18 7.6 Servicios Técnicos 22 9.5 192 100.0 *TOTAL 230 100.0

Micro Pequeña

Mediana Grande

TOTAL

..Algunas empresas trabajan en el amb1to de dos o más sectores .

Fuente:Erosa, Victoria E.. INEGI, Reacc1on en Cadena- Las Tendencias del Comercio Electrónrco en

México, Boletín de Polit1ca Informática. México, núm. 2, 2000.

R av. Centro lnv. (M éx ) V ol. 4 , Num. 15 Agosto 2000 41

nologia. Sin embargo, es relevante señalar que el número de Micro Empresas aumenló de 4 participantes (de un total de 264 empresas par­ t1c1pantes) en el estudio realizado en 1998, a 24 participantes (12.5%) en el estudio actual (Tabla 1).

En relación al sector, la muestra está más atomizada, destacando el sector manuracturero (22.4%), seguido por el de Consultoría (17.6%) lo cual es una sorpresa ya que su participación es superior a las empresas del sector Comercio (10.3%). lo que hace suponer que está crecien­ do el mercado de los servicios tecnológicos externos (outsourcing) Esta participación es consistente con información de otros países (Pinsley. 1999). donde en el caso de las activi­ dades de e-Com. la participación de la figura del Consultor se amplia a consecuencia de que la empresas prefieren sub contratar los algunos servicios externos que se sitúan en áreas tec­ nológicas que están en cambio permanente.

Agrupando según la clasificación macro­ económica de los sectores, la distribución se configura en Sector Manuractura 30.0% (Manu­ factura y Fabricantes de Insumos y Materias Primas); Sector Servicios: 53.8% (Hoteles, Restaurantes, Transporte, Salud, Consultoras. Sector Público, Comunicaciones, Servicios Financieros, Servicios Técnicos); Comercio 16.2% (Comercio, Importadora/Exportadora,

Distribución). Esta estructura muestra el predo­ minio de participación de empresas del Sector Servicios, lo que es razonable considerando que en el PIB mexicano. desde hace mas de una década. el sector de mayor participación es del de servicios. y que la estructura de la población económicamente activa también refleja una concentración en las actividades comerciales y de servicios (INEGI, 1999 y BANAMEX ACCIVAL, 1999).

RESULTADOS

COMERCIO ELECTRONICO EN MEXICO SEGUN ELTAMANO DE LAS EMPRESAS.

Los datos revelan que el 54.2% de las empre­ sas de la muestra ya hacen e-Com, mientras el 33.9% tiene interés en hacerlo y solo el 11.9% manifestó que actualmente no hace ni tiene interés en el Comercio Electrónico. La concen­ tración se ident ifica en las empresas grandes y medianas (75.0%) con una participación casi similar (alrededor del 13%) de la pequeña y de la micro empresa (Tabla 2). Es interesante el caso de la micro empresa ya que se está mostrando un interés en esta forma de l1acer de negocios que posibilita una estructura organi­ zacional virtual y que abre un espacio dentro de la cadena de valor a las empresas de todos los tamaños. (Wilson, 1999). Los resultados mues­ tran evidencias de que en México el e-Com está

Tabla 2 Empresas que efectúan Comerct0 E l ectrónico poi Tamaño y Tipo

Usuarios y Tipo de e-Com	Total	Micro	Pequeña	Mediana - 28 12 26 6 12 6 12 8 4 - 4	Grande
Usuarios Hace e-Com No hace e-Com Tiene interés Tipo de e - Com Publicidad y promoción Interacción clientes Ventas Pedidos y Órdenes de Compra Asesoría a servicio Recepción de Pagos Servicios post-venta Otros	104 23 65 18 38 28 32 26 16 14 16				. 50 2 28 8 22 20 14 8 10 8 8
		12	14
		5	4
		7	4
		4	-
		2	2
		-	2
		2	4
		6	4
		-	2
		4	2
		-	4

Fuente: Erosa Victoria E., INEGI Reacción en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electr ornco en México, Boletín de Política lnformatica México núm. 2, 2000.

42 RfN Centro fn ¡Me/I) t/o/. 4. Nur11. 15 Agosto 20ü0

.- - -- Artír·ulo

siendo efectuado por empresas de tamaño grande y mediano, fundamental mente, quienes también manifiestan el mayor interés en hacer­ lo.

En el tipo de e-Com que efectúan las empre­ sas de la muestra se identifica el predominio de interacción con clientes (20 .2%). seguido por los pedidos y órdenes de compra (17.0%)y por ventas ( 14 .9%). Este perfil hace razonable suponer que pese a que todavía es incipiente el uso de esta forma de hacer negocios para conc­ retar ventas, es clara la función que debe desempeñar la modalidad puesto que en con­

¡unto los pedidos. órdenes de compra y ventas son casi el 32%. cifra muy superior a la manifes­ tada por la publicidad y promoción ((9.6%). Estas prácticas de negocios se concentran en las empresas grandes y medianas.

Los datos permiten identificar la vinculación entre oferentes y compradores. La integración de mercadotecnia y ventas es sólo un fragmen­ to de la cadena de valor, esa compleja red de asociados y procesos que incluye logística, dis­ tribución y servicios, requerida para la creación de ventaja competitiva sostenible.

La transición a la práctica del e-Com precisa que la empresa disponga del personal y de la tecnología con capacidad para enfrentar nuevos estándares que implican la atención confiable de los negocios 24 horas al día durante siete días a la semana, la resolución inmediata de problemas,la vigilancia de la seguridad del sis­

tema y de la información que está en él, así como las estrategias para la prevención y la recuperación de desastres, en caso de que sucedan. En la etapa temprana del e-Com. el área de Recursos Humanos debe ser un inte­ grante del equipo que redefine las estructuras organizacionales. el tipo de competencias y las necesidades de entrenamiento. Sea como una actividad sub contratada. o como actividad desarrollada dentro de la misma empresa, el cambio involucra nuevos requerimientos opera­ cionales, tecnológicos y procesos administra­ tivos.

La experiencia de estas empresa en materia de e-Com es predominantemente mayor de dos años (52%), con una población de empresas jóvenes en matena de esta modalidad de nego­ cios. La mayor antigüedad se registra en la gran empresa, mientras que las de 1 a 2 años se concentran en las de tamaño mediano (Tabla 3).

Tab 1 a .., T •empo de Expenenc1ay Ttp0s de e-Com de lnteres por Tamaño de Empresa

Tiempo y Tipo de e-Com	Total Micro		Pequeña	Mediana	Grande
Tiemoo Menos de 1 año 1a 2 años Más de 2 años T 1 ¡;¿0 de e-Com Q in t erés Publicidad y promoción Interacción/Clientes Venias Pedidos y Órdenes de Compra Asesoría a servicio Recepción de Pagos Servicios post-venta Otros	12 36 52 22 38 35 38 30 22 10 8	2 6 4 2 4 7 2 2 - - -	2 2 8 2 4 2 2 4 4 4 2	2 16 10 10 12 16 22 14 10 6 42	6 12 30 8 18 10 12 10 8 - 4

Fuente Erosa. Victoria E .INEGI Reacc1'ln e1 Caáena·Las Tendencias del Comúrc10 Electrónico en

México. Boletin de Política lnformatica. Mex co, núrr 2 2000.

'-< v CeNro tm ji·e)l,j iloi ·N1im - i<gosro oo 43

ACTITUD RESPECTO A LA EXPANSIÓN DEL E-COM

En la Tabla 4 se aprecia la presencia de un interés por iniciar en el corto plazo actividades

en esta modalidad de negocios. en particular de las empresas de tamaño mediano, seguidas de las empresas grandes, plazo en que iambién se concentran las expectativas de las micro y medianas empresas.

T abla 4 Tiempo de Probable Ingreso al e-Com y Requisitos de mayor Importancia para el Ingreso

Ingreso

Fuente. Erosa, Victoria E.. INEGI Reacción en Cadena: Las Tendencias delComercio Electrónico en México. Boletln de Política Informática. México, núm. 2. 2000 .

Tabla 5 Motivos de Ingreso al e-Com Papel del e-Com el la Organización por tamaño de empresa

Motivos y Papel	Total	Micro		Pequeña	Mediana		Grande
Motivos de Ingreso Solicitud de Proveedores Mayor Competitividad Vanguardia Solicitud de Clientes Abrir Nuevos Mercados Otros PaQel del e-Com en l a Organización Principal Fuente de Competitividad Complemento de Negocios Área Nueva Otros	12 36 52 22 38 35 38		2 6 4 2 4 7 2	2 2 8 2 4 2 2		2 16 10 10 12 16 22	6 12 30 8 18 10 12

Fuente : Erosa. Victoria E. , Reacción en Cadena: Las Tendencias del Comerc!O Electrómco e n Mexíco . INEG/ Boletín de Política Informática. Méxic o . núm 2, 2000

44 Rev Centro lnv . (Mex) Vol. 4 . Num . 15 Agosro 2000

1 Ar1fr:11/o

En relación a los requisitos que las empresas consideran para ingresar a esta actividad. el 38.8% de las respuestas señalan a la seguri­ dad, y el 30.7% a la confidencialidad. Se obser­ va que el conocimiento es solo resaltado en las empresas mediana y grande, las pequeña y micro parecen no tener esta preocupación. Se aprecia que las grandes y medianas empresas

la expansión de la actividad del Comercio Elec­ trónico, las empresas de la muestra mexicana seña lan diferencias según tamaño. Mientras que las empresas micro, pequeña y mediana manifiestan que toda la organización recibe un impacto al hacer e-Com (48.8%), la mayoría de la empresa grande (51.9%) indica que el impac­ to es sólo en el área de interés del e-Com.

T abla 6 Area de la Organización impactada por ef e-Com Plataforma requerida para hacer e-Com por Tamano d· Empresa

Area y Plataforma	Total	Micro	Pequeña	Mediana	Grande
Área de la Organ i zación	80	12	10	32	26
Toda la Organización
Área de interés	79	7	4	26	42
Nueva Unidad	17	3	2	6	6
Agente externo	15	2	4	2	7
Plataforma reguerida
Logística!Distribución Inventarios Capacitación de Personal Adopc ión de Estándares Desarrollo de Sistemas Pago Electrónico Otros	77	9	8	36	24
	38	2	2	24	10
	38	6	4	14	14
	51	3	12	18	18
	82	10	6	26	38
	76 -	10 -	8 -	26 -	32 2

Fuente· Erosa. Victoria E.. INEGI Reacción en Cadena Las Tendencias del Comercio Electrónico en

Mex1co. Boletm de Pol1t1ca lnformat1ca Mex1co, num. 2, 2000

de esta muestra toman muy en serio el e-Com, como lo muestra la importancia que dan al conocimiento (capacitación, entrenamiento) para esta actividad.

La Tabla 5 muestra que la mayor respuesta en materia de motivos de ingreso al Comercio Electrónico es por solicitud de los clientes (26. 1%), seguida de la búsqueda de mayor competitividad (22.9%), lo que revela una pre­ sión del lado de la demanda y no por el lado de los proveedores, así como un interés elevar la competitividad de la empresa. En este sentido se identifica una cadena de valor configurada únicamente por el cliente y la empresa.

LA INTERGRACION INTERNA Y EXTERNA

En relación a la integración de la organización.

para desarrollar eficiencias internas que apoyen

Rev Cntro lnv. (Méx) Vol 4, Num 15 Agosto 2000

La información muestra una mínima repre­ sentación de la creación de nuevas unidades para el manejo de e-Com (8.9%) y del apoyo de agentes externos -outsourcing- para esta activi­ dad (7.9%).

CAMBIO LSTRUCTURAL

Las empresas e instituciones de la muestra perciben los impactos del e-Com en la organí­ zac ión. El 53.9% de las empresas manifestó que el impacto en el personal es que cambia la forma de trabajo (Tabla 7). Esta respuesta es mayorítaria en todos los tamaños de empresa, seguida por el aumento al personal calificado 28.1%, dejando en todos los segmentos a la reducción de personal en último lugar. En con­ secuencia, resulta interesante que los proble­ mas para la operativi dad de mayor peso sean

los referentes a cultura organizacional (31.6%).

45

T abla 7 Impacto en el Personal. Prim,fpeles Problemas pa1ale Operatividad del &-Com p ;r T.. marro de Empresa

siendo los primeros en las empresas medianas y grandes, los primeros al mismo nivel de los financieros en las empresas pequeñas, y los segundos después de los problemas de asimi­ lación de tas micro empresas .

CARACTERISTICAS DEL E-COM SEGljN EL TAMAÑO DE LA EMPRESA

M icroempresa . Aumenta su interés en hacer Comercio Electrónico; sin embargo, esta per­ cepción es parcial ya que los datos que están disponibles corresponden a 24 empresas única­ mente, siendo que este segmento representa alrededor del 80% de las empresas del pais. El tipo de e-Com que desarrolla es la asesoria de servicios. seguida por la publicidad y promo­ ción, y los servicios postventa. La experiencia en lo general es de uno a dos años, revelando un interés por ampliar las ventas por este medio, en el corto plazo. Los motivos para hacer este tipo de comercio es por solicitud de los chentes, fundamentalmente. seguido por la posibilidad de abrir nuevos mercados,siendo el requisito más importante para hacer estos negocios la confidencialidad en el manejo de datos, seguido por la seguridad.

Pequ eñ a Empresa . Esta primera exploración permite identificar que existen pequeñas ·em-

46

presas que llevan más de 2 años en el e-Com haciendo operaciones de ventas, pedrdos y órdenes de compras y asesor ía de serv icios básicamente, manifestando un interés por la recepción de pagos y por los servicios postven­ ta, y declarando que en estos casos el e-Com tiene un papel determinante como principal fuente de competitividad. De las empresas de la muestra que todavía no hacen e-Com, un 60% manifestó interés en empezar a hacerlos en menos de un año. motivadas por la necesidad de dar respuesta a las solicitudes de los provee­ dores y a la necesidad de forta lecer su competi­ tividad.

Mediana Empr e sa. Interesada en ampliar el uso de e-Com en un plazo menor de un año, la mediana empresa lo usa principalmente en las ventas. seguida por los pedidos/órdenes de compra y la interacción con los clientes. Con experiencia de uno a dos años en estos nego­ cios, los datos registran su interés por aumentar su uso hacia la captación de pedidos/órdenes de compra, pese a los problemas técnicos señalados como problema principal, y a los sub­ secuentes problemas de cultura organizacional. Este estrato es el ünico que marca un perfil claro de competitividad, al registrarse como motivo para hacer e-Com la búsqueda de mayor competitividad. la incursión a nuevos mercados

R e. C t;r"'" 11 v ( x) Vol 4 Num 1 A!_To lo 200V

1 · • Adículó

-- -

y la respuesta a las solicitudes de los clientes, considerándolo una nueva área que comple­ menta sus negocios, afectando a toda la organi­ zación y también a las áreas de interés específi­ co del negocio .

Gran Empresa. Este segmento es el que re­ gistra un mayor número de empresas que hacen e-Com, con experiencia mayor de dos años en esta actividad, y también el que registra el mayor número de empresas con interés en hacerlo en el corto plazo, en particular en mate­ ria de interacción con clientes y en forma com­ plementaria a sus negocios. Los motivos que

predominan para hacer e-Com en este segmen-

El sector manufactrurero revela una mayor integración de la cadena de valor,destacando el tipo de interacción relacionada con los pedidos y órdenes de compra (relacionam1ento con proveedores) . las ventas (relacionamiento con comprador) , la asesoría a servicio. y la recep­ ción de pagos (relac1onamiento con sector financiero). El sector servicios más bien interac­ túa con los chentes y presta asesor ía de servi­ cio, mientras que el sector comercio se orienta a las ventas (Tabla 8).

Tabla 8 Empresa ; que efectúan Comeróo Electrómco por Secto1 Seleccionado

Usuarios t-----'1-_._ipo..de e-Cnm	Total	Comercio y Q - -:1-11 -:.-,.::	Manufactura y RPl:::ir:-,;- - -:,-,;;.	Servicios C::.o,;::, _;,,. " '"
Usuarios Hace e-Com No hace e-Corn Tiene interés Tipo de e-Com Publicidad y promoción lnteracción/Clientes Ventas Pedidos y órdenes de Compra Asesor ía a servicio Recepción de Pagos Servicios post-venta Otros	118 36 83 20 42 48 44 30 20 14 20	22 12 12 8 8 14 12 2 4 4 2	54 14 55 8 18 26 28 14 12 6 10	42 10 16 4 16
				8 4 14 4 4 8

Fuente· Erosa, Victoria E , INEGI. Reacción Pn Cadena Las Tendencias del Comercio Electrónico en Mex1co. Bolet/ n de Pol1tica Informa/Jea México . nüm 2, 2000.

to son primero, dar respuesta a t as solicitudes de sus clientes, seguido por la necesidad de tener mayor competitividad. siendo el requisito predominante el de la seguridad de la operación.

EMPRES.A.S QUE PRACTICAN E-COM POR TIPO Y COMPARACION SECTORIAL

La comparación de los datos de los tres sec­ tores permite identif icar al sector manufactur ero como el de mayor concentración de actividades de e-Corn. seguido a distancia respetable por el sector servicios.

Rev. CAr.tro lflv. (Méx Vol ¿. Num 15 Agosto 2000

COMERCIO ELECTRÓNICO Y EDUCACIÓN SUPERIOR EN MEXICO

Algunos elementos de e-Com se están convir­ tiendo en requisitos para hacer negocios, la velocidad en que se acortan los ciclos de vida de la tecnología significa que algunos nuevos modelos de negocios creados por la tecnología están dando sólo un pequeño margen de venta­ ja competitiva antes de convertirse en una condición para hacer negocios. Las empresas están dandose cuenta de que los modelos de

negocios existentes están cambiando y que

deben, o adaptarse rápidamente o enfrentar

47

retos permanentemente crecientes de competi­ dores mas ágiles, que inclusive no existian hace unos años Se amplia el número de orga· nizaciones que sólo colocan órdenes de com­ pra. y que efectúan pagos via electrónica . La instrumentación de e-Com es más retadora debido a que demanda mucho mas colabo­ ración entre clientes y proveedores, las empre­ sas y organizaciones tienen que desarrollar

estrategias y proyectos de e-Com, ...pero primero tienen que encontrar a los profesion­ ales que lo hagan .

Afortunadamente, existe una mayor com­ prensión que en el pasado de la relación que existe entre el sector educativo y la creación de actividades de negocios, y de la importancia de la pertinencia en los programas educativos. En el ambiente del Comercío Electrónico se pre­ senta un nuevo escenario para la educación, en el que se precisa la convergencia de diversas disciplinas para enfrentar el reto: las disciplinas relacionadas con los negocios interactúan for­ mando un tejido con las disciplinas tecnológicas y con las dedicadas al comportamiento huma­ no. a los ambientes legales. La decisión respec­ to a la educación de y para las actividades de e­ Com ya no es respecto a si se deben o no ins­ trumentar programas educativos relacionados. es un asunto de cómo y cuando sumarse a esta tendencia mundial.

CONSIDERACIONES SOBRE EL CÓMO

a) Apoyo en el Marco de las Teorías de Edu­ cación

• Teoría delAprendizaje Significativo.- Uso de

aplicaciones inmediatas

• Teoría del Diseño lnstruccionaL- Producción de Materiales para el desarrollo de Habili­ dades

b) Administración de la Estructura Curricular

·Tipo de Intervención: Integración de Tema Diseño de Curso Diseño de Programa Talleres de Aplicación

Proyectos de Investigación y Desarrollo

*Por Nivel:

Programa de Licenciatura Programa de Especialidad Programa de Maestría

4 8

Formación de Emprendedores Programa de Extensión:Seminanos,

Talleres. Diplomados

c) Selección de Modelos de Transmisión

*Sistema Presencial

'Sistema A Distancia.- Transmisión por Video unidireccional/bidireccional; Transmisión en Línea; S1ncrónico/Asincrón1co; ln-Situ/en Sede.

d) Definición de la Intensidad de la Vinculación con el Medio

*En colaboración con los proveedores de

tecnolog ia y con los usuarios

•En asoc iación con los proveedores y con los usuarios

·Prestación de servicios integrales. · (enseñanza-asesoria-consultoría­ instrumentación)

e) Determinación de Tácticas

·Determinar las fronteras del campo de acción de la iniciativa de e-Com. Enfasis en plataforma tecnológica. en Estrategias de Ne· goc1os. en formación de empresas de e-Com; en administración de iniciativas de e-Com.

·Redefinir permanentemente el servicio para agregar valor.

'Retar a la sabiduría convencional.- asumir riesgos.. poner a trabajar la creatividad...

•Ni siquiera pensar que una iniciativa de edu­

cación en e-Com puede hacerla una sola unidad/institución.

Prepararse para atender a la Generación de la Era de la Información.- El segmento de la población que ha "crecido" con la tecnología y está formando una nueva cultura tecnológi­ ca.

CONSIDERACIONES SOBRE EL CUÁNDO

Administración del Ciclo de la Innovación (Ro­ gers, 1983).

Dentro de la perspectiva de la cultura organi­ zacional, y de las actitudes y conductas respec­ to al cambio tecnológico, la Teoría de la Difusión de Rogers (1981), al considerar que no todos los individuos/orga nizaciones adoptan una innovación al mismo tiempo. Al tener una secuencia de tiempo es posible establecer cate­ gorías, ofreciendo así un marco de referencia para que las organizaciones identifiquen su posición en la curva de la adopción (distribución normal), para estimar cuándo desarrollar iniciati­ vas de e-Com en el ambiente de la educación superior. Conforme a este marco analítico, fas categorias de adopción de la Tecnologia son cinco: