Grapain Sandoval, N., Cortés Pérez, E., Fernández Echeverría, E. y Martínez Mendoza, E. (2021) «Calidad del servicio de una empresa comercializadora, empleando un modelo SERVPERF difus»o, Revista del Centro de Investigación de la Universidad la Salle, 14(56), pp. 137-162. doi: 10.26457/recein.v14i56.2800.